Kundenservice

Kontakt

Telefon:
Fax:
Email:
Anschrift:
LiveChat:

Bestellungen

Bestellen Sie online*, über Fax, Telefon oder Email.

Wir benötigen folgende Informationen:

• Rechnungsanschrift
• Lieferanschrift mit Kontaktperson und Telefonnummer
• Umsatzsteuernummer
• Produktbeschreibung, Katalognummer und gewünschte Bestellmenge
• Ihre Bestellnummer (wenn vorhanden) oder Kreditkartendaten (wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten)
• Etwaige Preisangebote/Promo-Codes

Sobald Ihre Bestellung durchgeführt wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit ungefährer Lieferzeit.

*Für Online-Bestellungen benötigen Sie ein Benutzerkonto, danach können Sie nach dem gewünschten Produkt suchen (nach Katalognummer oder Beschreibung) und es Ihrem Warenkorb hinzufügen.
Bestellen Sie jetzt online auf www.novusbio.com/user

Versand

Unsere Produkte werden von Montag bis Freitag mittels Übernacht-Lieferservice versandt, die Kosten betragen €35 pro Bestellung. Dies beinhaltet Versand nach ganz Deutschland, Verpackung (auch Trockeneis) und Bearbeitung. Wir können die Produkte auch mit Ihrem eigenen Account verschicken, mit einer Bearbeitungsgebühr von €15.
Wir sorgen stets dafür, unsere Produkte so zu verpacken, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen. Nach Erhalt überprüfen Sie bitte das Produkt und lagern Sie es in der entsprechenden Temperatur (siehe Produkt-Datenblatt).
Falls die Sendung beschädigt scheint, sollten Sie die Verpackung aufbewahren und uns umgehend anrufen.

Rücksendungen

Falls Sie das falsche Produkt bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Sendung, um Ihre Return Authorization Nummer zu erhalten, welche notwendig für die korrekte Abwicklung ist.

Wenn Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sind, welches Produkt Sie bestellen sollen, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir würden uns freuen, Ihnen bei der Wahl des richtigen Produktes behilflich zu sein.

Falls uns ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen ist, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine Email und wir werden das Problem sofort beheben.

Haben Sie Fragen über Produkte & Bestellungen?

Sie brauchen Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter 0692 22234060 oder germany@novusbio.com.